Erfahre, wie du deine Rechte geltend machen und eine Entschädigung erhalten kannst, wenn dein Gepäck Probleme aufweist. Nutze unsere Anspruchsprüfung und erhalte Unterstützung bei verlorenem, beschädigtem oder verspätetem Gepäck.
Sollte dein Koffer von der Airline beschädigt worden sein, hast du klare Rechte. Dies besagt das sogenannte Montrealer Abkommen, welches als internationale Verordnung Passagierrechte in der Luftfahrt festlegt. Im Fall von Beschädigungen am Gepäck durch die Fluggesellschaft bist du als Reisender berechtigt Schadensersatz zu erhalten. Gemäß dem Montrealer Abkommen müssen die Airlines bei kaputten Koffern bis zu 1.385 Euro Schadensersatz zahlen. Allerdings zahlen die Fluggesellschaften nur für den tatsächlich vorhandenen Sachschaden. Hierbei richtet sich der Wert des Koffers nicht nach dem Neupreis, sondern nach dem Zeitwert. Für gewöhnlich ziehen die Airlines 10–30 % des Neupreises pro Jahr ab.
Für Schäden an Gegenständen im Gepäck haftet dir Airline im Allgemeinen nicht. Das sichere Verstauen vom Kofferinhalt ist die Verantwortung des Passagiers und daher ist die Fluggesellschaft hier nur im Ausnahmefall zu Schadensersatz verpflichtet.
Als Wichtigstes musst du so genau wie möglich dokumentieren, wie dein Koffer von der Airline beschädigt wurde. Mache hierfür idealerweise Bilder in gutem Licht aus verschiedenen Winkeln, auf denen man gut erkennen kann, was an deinem Gepäck von der Airline kaputt gemacht wurde. Außerdem musst du, um deinen Schadensersatz zu erhalten, dich bei der Airline melden. Das kannst du entweder direkt am Schalter am Flughafen machen oder bei den meisten Airlines auch online über ein Formular. Um deinen Schaden am besten erstattet zu bekommen, ist es ratsam, dass du Quittungen vom Kauf des Koffers in dem Antrag beilegst.
Wenn dein Koffer für mehr als 21 Tage nach deinem Flug nicht auftaucht, gilt dieser offiziell als verlorener Koffer. Für verlorene Koffer gilt nach der internationalen Fluggastrechteverordnung mit dem Namen Montrealer Abkommen, dass die Fluggesellschaften dir einen Schadensersatz bis zu 1.385 Euro zahlen müssen. Die Obergrenze von 1.385 Euro gilt übrigens pro Passagier und nicht pro Koffer! Das bedeutet, dass du auch, wenn mehrere Koffer verloren gegangen sind, nur maximal 1.385 Euro erstattet bekommst. Generell werden das Gepäckstück und der Inhalt nach dem Zeitwert und nicht nach dem Neupreis erstattet. Für gewöhnlich rechnen die Fluggesellschaften mit einem Wertverlust von 10 bis 30 % pro Jahr.
Sollte dein Koffer auch nach 21 Tagen nicht auftauchen und deswegen offiziell als verlorener Koffer gelten, musst du dich unbedingt bei der Airline melden und ein Formular ausfüllen. Das Formular kannst du für gewöhnlich direkt am Flughafen oder online ausfüllen. Um deinen Schaden am besten erstattet lassen zu können, solltest du idealerweise möglichst viele Quittungen und Rechnungen vom Koffer an sich und vom Inhalt vorlegen können.
Wenn dein Koffer verspätet am Urlaubsort ankommt, hast du gemäß dem Montrealer Abkommen für Fluggastrechte klare Ansprüche gegenüber deiner Airline. Solltest du wegen einer Verspätung deines Koffers ohne Toilettenartikel und Wechselkleidung gelandet sein, so darfst du dir gemäß Fluggastrechte die Kosten hierfür erstatten lassen. Die maximale Erstattungssumme liegt bei ungefähr 1.385 Euro. Wichtig zu beachten ist allerdings, dass die Kosten für die Ersatzprodukte immer verhältnismäßig sein müssen. Die Airline muss dir lediglich die Sachen erstatten, die du benötigst, für den Zeitraum, in dem der Koffer verspätet ist. Zudem muss die Airline dir keine Ersatzkosten erstatten, wenn du an deinem Heimatflughafen landest, da du dort keine Wechselsachen kaufen musst.
Unkompliziert
Schnelle Auszahlung
Kostenlose Entschädigungsprüfung
Die Verhältnismäßigkeit der Kosten für die Ersatzprodukte, wie Wechselkleidung und Toilettenprodukte, ist nicht einfach zu definieren. Es hängt von vielen Faktoren ab, wie zum Beispiel der Länge der Verspätung des Koffers. Wenn dein Koffer nur einen Tag verspätet war, bekommst du weniger Kosten erstattet, als wenn dein Koffer über eine Woche verspätet war. Zudem hängt die Verhältnismäßigkeit auch vom Reisegrund und vom Wetter am Reiseziel ab, wenn du auf eine Geschäftsreise nach London im Winter reist, kannst du deutlich mehr erstattet bekommen, als wenn du zu einem Strandurlaub nach Mallorca in den Sommerferien reist.
Für gewöhnlich zahlen Airlines nur 50 % der Kosten für Kleidung, da diese wiederverwendet werden können. Kosten für Toilettenprodukte werden im allgemeinen vollständig von den Fluggesellschaften übernommen.
Generell kannst du zudem von den Airlines erwarten, dass sie dir entweder durch einen Mitarbeiter oder per Post deinen Koffer in der Urlaubsunterkunft oder bei dir zu Hause zustellen. Sollte die Airline dir den Koffer nicht vorbeibringen, kannst du dir Kosten für die eigenständige Abholung erstatten lassen.
Als allererstes: Ruhe bewahren! Ein verspäteter Koffer ist kein Grund, sich den Urlaub vermiesen zu lassen. 95 % der verspäteten Koffer finden innerhalb weniger Tage wieder zu ihrem Besitzer zurück. Allerdings ist es trotzdem wichtig, dass du dich so schnell wie möglich beim Lost & Found Schalter am Flughafen meldest. Denn je schneller du dich bei der Airline meldest, desto schneller kann sie dir weiterhelfen. Um beim Personal der Fluggesellschaft den Koffer als verspätet zu melden, brauchst du für gewöhnlich den Gepäckschein, den du beim Check-In erhalten hast. Außerdem hilft es sehr, wenn du besondere Merkmale, wie beispielsweise außergewöhnliche Anhänger, an deinem verspätetem Gepäck beschreibst. Danach ist es noch sehr wichtig, dass du deine Adresse von deinem Hotel oder deiner Unterkunft angibst, sodass die Airline dir deinen verspäteten Koffer zustellen kann.
Generell gilt für Schadensersatzansprüche wegen verlorenem, beschädigtem oder verspätetem Gepäck eine Verjährungsfrist von zwei Jahren. Allerdings ist es ratsam, dass du dich so schnell wie möglich bei der Airline meldest. Denn je schneller du dich meldest, desto schneller kann die Airline dir weiterhelfen. Zudem ist es auch einfacher, Beweise vorzubringen, wenn du dich schnell meldest. In Fällen von Gepäckproblemen bist du als Passagier gegenüber der Airline in der Nachweispflicht. Generell wird es immer schwieriger, je länger der Flug her ist, nachzuweisen, dass der Schaden am Koffer von der Fluggesellschaft stammt und nicht selber verursacht wurde.
