Codeshare und Entschädigung
Wer ist dein Ansprechpartner bei Problemen?
Bei Codeshare-Flügen wird ein Flug meist unter mehreren Flugnummern verschiedener Airlines angeboten, durchgeführt wird er aber nur von einer Fluggesellschaft. Die Airline, die den Flug tatsächlich durchführt ("Operating Carrier"), ist für die Abwicklung von Entschädigungen zuständig. Das kann verwirrend sein, denn auf deinem Ticket steht oft eine andere Airline als die, die dich am Flughafen begrüßt.
Achte deshalb immer darauf, mit welcher Airline du wirklich fliegst: Die auf deinem Ticket angegebene Flugnummer kann zur sogenannten "Marketing Airline" gehören, aber für Entschädigungsansprüche zählt ausschließlich die ausführende Gesellschaft.
So erkennst du den ausführenden Carrier
Ob Lufthansa, Air France oder eine andere große Airline. Codeshare-Flüge erkennt man an den unterschiedlichen Flugnummern auf dem Ticket. Die ausführende Airline findest du meist unter dem Hinweis "operated by . " auf der Buchungsbestätigung oder Bordkarte. Häufig ist es aber nicht sofort ersichtlich, vor allem bei Online-Buchungen oder Sammelbuchungen.
Wenn du dir unsicher bist, frage am Check-in oder direkt bei der Airline nach. Gerade bei Problemen wie Verspätungen oder Annullierungen ist das entscheidend, damit du deinen Anspruch korrekt geltend machen kannst.
Welche Regeln gelten bei EU-Flügen?
Die EU-Fluggastrechteverordnung (EG 261/2004) greift immer dann, wenn der Flug in der EU startet oder von einer EU-Airline durchgeführt wird. Bei Codeshare-Flügen ist das relevant, weil die "Operating Airline" den Unterschied macht. Startest du zum Beispiel in Frankfurt mit einer US-Fluggesellschaft als Operating Carrier, greift die EU-Verordnung nur für den Abflug aus der EU – nicht aber für den Rückflug aus den USA, wenn dieser nicht von einer europäischen Airline durchgeführt wird.
Beachte diese Details bei internationalen Codeshare-Verbindungen, denn sie entscheiden darüber, ob du einen Anspruch auf Entschädigung hast oder nicht.
Unterschied zwischen Marketing und Operating Airline
Bei Codeshare-Flügen gibt es zwei relevante Airlines: Die Marketing Airline verkauft das Ticket und vergibt die Flugnummer, die Operating Airline fliegt dich tatsächlich ans Ziel. Für die meisten Rechte und Pflichten, insbesondere bei Entschädigungen, ist ausschließlich die Operating Airline verantwortlich.
Das kann zu Verwirrung führen, wenn zum Beispiel dein Ticket über eine andere Gesellschaft gebucht wurde oder du beim Kundenservice der Marketing Airline landest. Im Zweifel solltest du immer die tatsächliche ausführende Airline kontaktieren, wenn es um Ansprüche aus einer Verspätung oder Annullierung geht.
So gehst du im Problemfall am besten vor
Kommt es zu einer Verspätung, Annullierung oder verweigertem Boarding, sichere alle Unterlagen wie Bordkarte, Buchungsbestätigung und mögliche Belege über Zusatzkosten. Notiere dir unbedingt den Namen der ausführenden Airline und alle relevanten Flugnummern.
Im nächsten Schritt wende dich direkt an die Operating Airline – sie ist laut EU-Recht für die Bearbeitung deiner Entschädigung zuständig, auch wenn du das Ticket bei einer anderen Fluggesellschaft gekauft hast. Bei Unsicherheiten kannst du dich aber auch an beide Airlines wenden. Wichtig ist, dass du den Vorgang möglichst genau dokumentierst.
Achtung: Unterschiede je nach Land und Airline
Die Regelungen zur Entschädigung können außerhalb der EU abweichen. In den USA, Asien oder anderen Regionen gelten andere Fluggastrechte. Für Flüge außerhalb der EU oder mit nicht-europäischen Airlines solltest du die jeweiligen nationalen Bestimmungen prüfen. Bei Unsicherheiten hilft oft ein Blick auf die Website der Operating Airline oder die Beratung durch eine Verbraucherzentrale.
Kurz und knapp zusammengefasst
Bei Codeshare-Flügen ist immer die ausführende Fluggesellschaft für Entschädigungen zuständig – unabhängig davon, bei wem du gebucht hast. Prüfe immer, welche Airline den Flug tatsächlich durchführt und sammle alle Nachweise für den Problemfall. Bei internationalen Kombinationen achte auf die Gültigkeit der EU-Fluggastrechte und informiere dich vorab, wie die jeweilige Airline Entschädigungsfälle handhabt.
FAQ zu Codeshare-Flügen und Entschädigung
Häufige Fragen zur Verantwortlichkeit bei Codeshare-Flügen
Muss ich meine Entschädigung immer bei der Operating Airline einfordern?
Ja, im Regelfall ist die ausführende Fluggesellschaft (Operating Airline) für Entschädigungsansprüche zuständig. Die Marketing Airline ist nicht verpflichtet, deinen Antrag zu bearbeiten. Es kann aber sinnvoll sein, beide Airlines zu kontaktieren, wenn du dir unsicher bist.
Wie finde ich heraus, welche Airline den Flug tatsächlich durchgeführt hat?
Die ausführende Airline steht meist auf deiner Buchungsbestätigung oder Bordkarte unter dem Hinweis operated by. Im Zweifel hilft ein Blick auf die Website der Airline oder eine Nachfrage am Check-in.
Was passiert, wenn beide Airlines meine Anfrage ablehnen?
Falls du von beiden Airlines keine oder eine ablehnende Antwort bekommst, solltest du Belege und Kommunikation gut dokumentieren und auf eine erneute Prüfung drängen. Je nach Fall kann eine Schlichtungsstelle oder ein Rechtsdienstleister helfen, deinen Anspruch durchzusetzen.
Gilt die EU-Fluggastrechteverordnung bei allen Codeshare-Flügen?
Nein, die EU-Verordnung gilt nur für Flüge, die in der EU starten oder von einer EU-Airline durchgeführt werden. Bei internationalen Codeshare-Flügen außerhalb der EU greifen andere Regeln. Prüfe daher immer, ob dein Flug unter den Schutz der EU-Rechte fällt.
Was sollte ich im Problemfall sofort tun?
Sammle alle Unterlagen (Bordkarte, Buchungsbestätigung, Belege), notiere die ausführende Airline und melde den Vorfall so schnell wie möglich. Je genauer du dokumentierst, desto besser kannst du deinen Anspruch nachweisen.
